Heb je een bericht vanuit Karify, zoals een notificatiemail, activatielink of een inlogcode niet ontvangen in je mailbox? Dan kunnen hier verschillende oorzaken aan ten grondslag liggen. Dit artikel legt de stappen uit die je kunt ondernemen om te zorgen dat je e-mails vanuit Karify juist ontvangt. 

Verversen
Heb je jouw inbox al eens ververst? Mogelijk moet de nieuwe mail nog opgehaald worden. Ook kan het soms even duren voordat een mail binnenkomt.

Juiste inbox
Bekijk je de juiste e-mailbox? Mail vanuit Karify wordt altijd verstuurd naar het e-mailadres waarmee jouw account in Karify is geregistreerd.

Mailadres Karify wordt mogelijk als afzender geblokkeerd 

Als de mails herhaaldelijk niet aankomen, wordt het mogelijk geblokkeerd door je e-mailprovider of virusscanner. Hier kunnen wij helaas niets aan doen, omdat deze programma's hun eigen instellingen bepalen. Hiervoor kan je de instellingen in je antivirusprogramma of van je e-mailprovider controleren. Raadpleeg de helppagina's van je mailprovider of mailprogramma voor hulp over de werking hiervan. De afzender van onze mails is noreply@mail.karify.com. 

Als je zelf geen mogelijkheden hebt om de instellingen van deze programma's te wijzigen, neem dan contact op met je ICT afdeling.

Spam / ongewenste mail 

In sommige gevallen kunnen de mails van Karify worden tegengehouden en als spam of ongewenste mail gemarkeerd worden. Dit is afhankelijk van je e-mailprovider en/of mailprogramma en is door Karify niet te voorkomen. Om dit te verhelpen kun je de e-mails van Karify met afzender noreply@mail.karify.com toevoegen aan je veilige afzenders in je e-mailprogramma. Deze instelling verschilt per e-mailprogramma.

Als je zelf geen mogelijkheden hebt om de instellingen van je mail te wijzigen, neem dan contact op met je ICT afdeling.

Outlook

• Ga naar de map Ongewenste mail.
• Klik met de rechtermuisknop op de notificatiemail van Karify
• Kies voor de optie Ongewenste mail.
• Kies voor de optie Domein van deze afzender nooit blokkeren.

Gmail

Als Gmail de mail van Karify in de spambox heeft geplaatst, kun je deze als volgt naar je inbox verplaatsen:

• Ga naar de map Spam.
• Vink de checkbox links van de mail aan.
• Klik in de menubalk op de knop Geen spam.
• De mail wordt nu automatisch naar de inbox verplaatst.

Als de mail van Karify ook niet in de spambox te vinden is, dan kun je het Karify mailadres toevoegen aan je contactpersonen.

• Open het adresboek door links op Gmail te klikken en dan op Contacten. 
• Klik rechtsonder op de knop Nieuw contact toevoegen.
• Vul de naam in en klik op Maken.
• Vul de gegevens in en klik op Opslaan.