Ik wil hulp bij een probleem
Algemeen
Jouw Omgeving biedt haar gebruikers graag de beste gebruikservaring. Deze Kennisbank staat vol met nuttige informatie, tips en handleidingen. Afhankelijk van de rol op ons platform kun je op de volgende manier je vragen stellen:
Cliënt, Ouder/voogd of externe
Je kunt met al je vragen over Jouw Omgeving terecht bij je behandelaar of hulpverlener, of die van de cliënt waar je aangekoppeld bent. Zij kunnen deze beantwoorden of doorsturen naar de helpdesk van je zorginstelling.
Behandelaar of hulpverlener
Je kunt altijd met al je vragen of problemen terecht bij de 1e-lijnshelpdesk van je zorginstelling. Zij beantwoorden zelf of sturen door naar de technische support van Jouw Omgeving.
Administrator of Security Officer
Kom jij er als 1e-lijnshelpdeskmedewerker niet uit, volg het stappenplan voor supportmeldingen bij de 2e-lijnshelpdesk.
Related Articles
Transparantie en een goede relatie dankzij je Profiel
Transparantie wekt vertrouwen bij cliënten. In het online contact wil je immers graag het gevoel hebben dat je met een mens in gesprek bent in plaats van met een computer. Je wilt het gevoel hebben dat je verhaal of opmerking ergens 'aankomt' en ...Soft Delete van een rapportage in de sysadmin
Met sysadmin rechten zijn rapportages tegenwoordig te verwijderen onder het tabje 'reporting > reports' (zie screenshot) Nog een tip: Het verwijderen van een rapportage kun je 'soft' doen. Door het vinkje bij 'is deleted' aan te vinken en vervolgens ...Een veilig gevoel dankzij het Personenoverzicht
Het feit dat je cliënt in Jouw Omgeving precies kan zien wie er gekoppeld is aan hun zorg en wat de rol van deze personen daarin is, geeft een veilig gevoel. Dat je cliënt zelf bepaalt welke personen bepaalde onderdelen van hun ondersteuning mogen ...Transparant Rapporteren
Voordelen van transparant rapporteren De rapportage is makkelijk toegankelijk voor de cliënt. Een verschil van inzicht komt sneller aan het licht. Cliënten kunnen feedback en aanvullingen geven. Cliënten kunnen de rapportage lezen op het moment dat ...Support door Administrators
Algemeen De ADMINISTRATOR-rol heeft een uitgebreide set van rechten waarmee het beheer van het platform kan worden gedaan. Bovendien is dit een rol waar verantwoordelijke met privacy-gevoelige informatie omgegaan moet worden. Hier volgt een overzicht ...