Ik wil hulp bij een probleem
Algemeen
Jouw Omgeving biedt haar gebruikers graag de beste gebruikservaring. Deze Kennisbank staat vol met nuttige informatie, tips en handleidingen. Afhankelijk van de rol op ons platform kun je op de volgende manier je vragen stellen:
Cliënt, Ouder/voogd of externe
Je kunt met al je vragen over Jouw Omgeving terecht bij je behandelaar of hulpverlener, of die van de cliënt waar je aangekoppeld bent. Zij kunnen deze beantwoorden of doorsturen naar de helpdesk van je zorginstelling.
Behandelaar of hulpverlener
Je kunt altijd met al je vragen of problemen terecht bij de 1e-lijnshelpdesk van je zorginstelling. Zij beantwoorden zelf of sturen door naar de technische support van Jouw Omgeving.
Administrator of Security Officer
Kom jij er als 1e-lijnshelpdeskmedewerker niet uit, volg het stappenplan voor supportmeldingen bij de 2e-lijnshelpdesk.
Related Articles
Transparantie en een goede relatie dankzij je Profiel
Transparantie wekt vertrouwen bij cliënten. In het online contact wil je immers graag het gevoel hebben dat je met een mens in gesprek bent in plaats van met een computer. Je wilt het gevoel hebben dat je verhaal of opmerking ergens 'aankomt' en ...Live-chat vanuit een Programma
Via 'live-chat' kan je als zorgprofessional op een methodische wijze chatten met cliënten terwijl zij ook online zijn. De live-chat bouwsteen kan door een maker van een eHealth programma toegevoegd worden op een pagina uit zo'n programma. Vanaf die ...Definitions toevoegen (zelf een hulpmiddel toevoegen)
Een hulpmiddel toevoegen via de sysadmin Vanuit de sysadmin is het mogelijk om zelf een hulpmiddel toe te voegen in de vorm van een video, document, audiofragment of website. Voor iedere vorm is er een aparte tab: website-, video-url-, document- en ...Een veilig gevoel dankzij het Personenoverzicht
Het feit dat je cliënt in Jouw Omgeving precies kan zien wie er gekoppeld is aan hun zorg en wat de rol van deze personen daarin is, geeft een veilig gevoel. Dat je cliënt zelf bepaalt welke personen bepaalde onderdelen van hun ondersteuning mogen ...Een authenticatie app gebruiken om in te loggen in Jouw Omgeving
Stap 1: Open de app-store op je telefoon Heb je een Android-telefoon → open Play Store Heb je een iPhone → open App Store App Store Stap 2: Zoek de authenticatie-app Tik bovenin op zoeken Typ: 'google authenticator' of 'Microsoft Authenticator' ...