Impersoneren SDB Octopus

Bij een storing of een fout (incident of bug) onderzoeken we hoe we dit op kunnen lossen. Meestal is dit via onze testomgeving.

Het kan mogelijk zijn, dat we een storing niet op deze omgeving kunnen reproduceren.

In dit geval kunnen we vragen om te mogen impersoneren. Dit houdt in dat we, met toestemming van de klant, ons mogen voordoen alsof we de medewerker zijn met de storing in Octopus. Dit proces loopt als volgt:

1. Een medewerker van SDB Octopus vraagt een impersonatie aan bij een functioneel beheerder of bij de medewerker zelf.

    De functioneel beheerder communiceert dit met de medewerker in kwestie en dat zij onderstaande mail kunnen verwachten.

2. De medewerker klant ontvangt een mail als hieronder:

3. De medewerker klant klikt, als deze op de hoogte is van de aanvraag, op goedkeuren.
    De medewerker klant wordt verzocht in te loggen op de omgeving en om de toestemming te bevestigen.

4. De medewerker van SDB Octopus ontvangt een mail en kan 1x gedurende 60 minuten als de klant inloggen (default browser alleen Chrome!). De klant kan gedurende die tijd de app blijven gebruiken.

• Related Articles

• Cliënt openen in Medimo app vanuit SDB Octopus (ECD)

  Heb je de cliëntsynchronisatie met Medimo nodig om de Medimo App vanuit SDB Octopus te kunnen openen voor een SDB ECD cliënt? Ja. Bij het aanroepen van de Medimo App vanuit SDB Octopus wordt het cliëntnummer van de cliënt uit SDB ECD meegegeven. Daar ...

• Inzicht in App Gebruik binnen SDB One

  Binnen SDB One speelt data een belangrijke rol bij het verkrijgen van inzicht in het dagelijkse gebruik van applicaties. Met het onderdeel App Gebruik van de Octopus App krijgen organisaties direct toegang tot waardevolle informatie over hoe de app ...

• Hyperlinks beheren en gebruiken in Octopus

  Binnen Octopus is het mogelijk om hyperlinks toe te voegen waarmee gebruikers direct worden doorgestuurd naar externe systemen of pagina’s. Cliëntgerelateerde links zijn beschikbaar onder Meer, terwijl gebruikersspecifieke links eenvoudig ...

• NFC-sticker koppelen aan cliëntendossier

  Met behulp van een NFC-sticker kan het cliëntendossier direct worden geopend in de app. Dit bespaart tijd, omdat je niet handmatig naar de juiste cliënt hoeft te zoeken. De app hoeft niet vooraf geopend te zijn: zodra je de NFC-sticker scant, wordt ...

• Documenten toevoegen aan Okkie Agent

  Met Okkie Agent in SDB One kun je documenten beschikbaar maken voor de Okkie AI‑assistent in de Octopus app. Door documenten toe te voegen, kan Okkie vragen beantwoorden op basis van de inhoud van deze bestanden. Denk hierbij aan protocollen, ...