Algemeen

Karify volgt de ontwikkelingen op het gebied van browsers, besturingssystemen en mobiele apparaten nauwlettend. We gebruiken nieuwe technische mogelijkheden om de veiligheid, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid van Karify voortdurend te verbeteren.

De actuele stabiele versies van de ondersteunde browsers en besturingssystemen worden volledig ondersteund. Ook oudere versies kunnen vaak nog worden gebruikt. We kunnen echter niet garanderen dat alle onderdelen van Karify op oudere versies volledig blijven werken.

Ervaar je een probleem op een oudere browser, een ouder besturingssysteem of een ouder apparaat? Dan adviseren we eerst om de browser, de Karify-app en het besturingssysteem bij te werken. Als dat niet mogelijk is, onderzoeken we het probleem op basis van best effort. Een oplossing voor oudere apparatuur of software kunnen we niet altijd garanderen.

Voor de beste en veiligste gebruikerservaring adviseren we:

• gebruik een recent besturingssysteem;
• gebruik de meest recente versie van je browser;
• houd de Karify Pro-app up-to-date;
• schakel automatische updates in;
• gebruik een apparaat dat nog door de fabrikant wordt ondersteund.

Karify gebruiken via een browser op een computer

Karify ondersteunt de actuele stabiele versie en de vorige hoofdversie van:

• Google Chrome op Windows, macOS en Linux;
• Mozilla Firefox op Windows, macOS en Linux;
• Safari op macOS;
• Microsoft Edge op Windows.

Oudere browserversies kunnen mogelijk nog werken, maar vallen buiten de volledige ondersteuning. Bij problemen adviseren we eerst om de browser bij te werken of een andere ondersteunde browser te proberen.

Karify gebruiken op een mobiel apparaat

Karify kan worden gebruikt via:

• de Karify Pro-app voor iOS;
• de Karify Pro-app voor Android;
• een ondersteunde mobiele browser.

De meest recente versie van de Karify Pro-app wordt volledig ondersteund op actuele versies van iOS en Android. Oudere versies van iOS en Android kunnen mogelijk nog worden gebruikt, maar we kunnen niet garanderen dat alle functies goed blijven werken.

Als een probleem alleen voorkomt op een oudere versie van het besturingssysteem, adviseren we eerst om het apparaat bij te werken. Is dat niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat het apparaat te oud is? Dan proberen we het probleem te onderzoeken en op te lossen. Dit is niet altijd mogelijk.

Een probleem op een oudere versie betekent niet automatisch dat Karify niet meer kan worden gebruikt. Als slechts één onderdeel niet goed werkt, kun je de andere onderdelen meestal blijven gebruiken. We blokkeren het gebruik van Karify daarom niet zolang de app voor het overige goed functioneert.

Beeldbellen en media afspelen

Voor beeldbellen en het afspelen of opnemen van audio en video zijn nodig:

• een werkende microfoon;
• luidsprekers, een koptelefoon of andere geluidsuitvoer;
• indien nodig een camera;
• toestemming voor het gebruik van de microfoon en camera;
• een browser, app en apparaat die deze functies ondersteunen;
• een stabiele internetverbinding.

Op oudere apparaten, browsers of besturingssystemen kan beeldbellen of het afspelen van media beperkt werken.

Problemen op een oudere versie

Werkt een onderdeel van Karify niet goed? Voer dan eerst de volgende stappen uit:

1. Werk het besturingssysteem van je apparaat bij.
2. Werk de Karify-app of browser bij.
3. Sluit de app of browser volledig af en start deze opnieuw.
4. Probeer het opnieuw op een ondersteund apparaat of in een ondersteunde browser.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met de helpdesk. Vermeld daarbij:

• het merk en model van het apparaat;
• het gebruikte besturingssysteem;
• de browser en browserversie, indien van toepassing;
• de versie van de Karify-app, indien van toepassing;
• welk onderdeel niet werkt;
• eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen.

Samengevat

• De actuele stabiele versies van de ondersteunde browsers en besturingssystemen worden volledig ondersteund.
• Oudere versies kunnen mogelijk nog werken, maar vallen onder best-effortondersteuning.
• Bij problemen adviseren we eerst om het besturingssysteem, de browser en de Karify Pro-app bij te werken.
• Als bijwerken niet mogelijk is, proberen we het probleem te onderzoeken, maar kunnen we een oplossing niet altijd garanderen.
• Karify blijft bruikbaar zolang de app of website voor het overige goed functioneert.