Karify ondersteunt de meest recente versie van iOS en Android volledig. Op deze versies testen we de app actief, lossen we bekende fouten op en blijven we de werking verbeteren.

Ook op oudere versies van iOS en Android kan Karify vaak nog worden gebruikt. We kunnen echter niet garanderen dat alle functies op oudere versies volledig blijven werken. Nieuwe functies en technische afhankelijkheden worden voornamelijk ontwikkeld en getest voor recente versies van de besturingssystemen.

Problemen op een oudere versie

Ervaar je een probleem met Karify op een oudere versie van iOS of Android? Dan adviseren we eerst om het besturingssysteem van je apparaat bij te werken naar de meest recente beschikbare versie. Dit is meestal de snelste en meest betrouwbare oplossing.

Is bijwerken niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat het apparaat te oud is? Dan onderzoeken we het probleem en proberen we een oplossing te vinden. Dit is niet altijd mogelijk. Sommige problemen worden veroorzaakt door technische beperkingen van de oudere versie of van het apparaat zelf.

Een probleem op een oudere versie betekent niet automatisch dat je Karify niet meer kunt gebruiken. Als slechts één onderdeel, bijvoorbeeld berichten, meldingen of beeldbellen, niet goed werkt, kun je de andere onderdelen meestal gewoon blijven gebruiken. We blokkeren het gebruik van Karify daarom niet zolang de app voor het overige goed functioneert.

Karify op iOS

Karify ondersteunt:

• de actuele versie van de Karify-app op recente iPhones en iPads;
• het gebruik van Karify op de actuele versie van iOS en iPadOS;
• het gebruik van Karify via een ondersteunde mobiele browser.

Op oudere iOS- of iPadOS-versies kan Karify mogelijk nog werken, maar vallen problemen onder best-effortondersteuning. We adviseren eerst om het apparaat bij te werken naar de meest recente beschikbare versie.

Karify op Android

Karify ondersteunt:

• de actuele versie van de Karify-app op recente Android-telefoons en -tablets;
• het gebruik van Karify op een recente Android-versie;
• het gebruik van Karify via een ondersteunde mobiele browser.

Op oudere Android-versies of apparaten kan Karify mogelijk nog gedeeltelijk werken. We kunnen echter niet garanderen dat alle functies, zoals meldingen, uploaden of beeldbellen, goed blijven werken.

Wat kun je doen?

1. Controleer of er een software-update beschikbaar is:
   • iPhone of iPad: Instellingen > Algemeen > Software-update
   • Android: Instellingen > Systeem > Software-update
     De naam van deze optie kan per fabrikant verschillen.
2. Werk de Karify-app bij via de App Store of Google Play Store.
3. Gebruik bij toegang via een browser de meest recente versie van een ondersteunde browser.
4. Sluit de app of browser volledig af en start deze opnieuw.
5. Probeer het opnieuw op een ondersteund apparaat of in een ondersteunde browser.

Neem contact op met de helpdesk

Werkt een onderdeel na het bijwerken nog steeds niet? Neem dan contact op met de helpdesk. Vermeld bij je melding:

• het merk en model van je apparaat;
• of je iOS of Android gebruikt;
• de versie van het besturingssysteem;
• de versie van de Karify-app;
• eventueel de gebruikte browser en browserversie;
• welk onderdeel niet werkt, bijvoorbeeld berichten, meldingen of beeldbellen;
• een eventuele foutmelding of schermafbeelding.

Kort samengevat

• De meest recente iOS- en Android-versie wordt volledig ondersteund.
• Op oudere versies adviseren we eerst om het apparaat bij te werken.
• Als bijwerken niet mogelijk is, proberen we problemen te onderzoeken en op te lossen.
• Een oplossing op een oudere versie kunnen we niet altijd garanderen.
• Zolang Karify voor het overige goed functioneert, blijft het gebruik op een oudere versie mogelijk.