SDB Support - Hoe werkt het?

SDB Support - Hoe werkt het?

SDB Support - Hoe werkt het?

Ik heb hulp nodig van SDB!

  1. Raadpleeg de kennisbank: misschien staat het antwoord al voor je klaar.
  2. Ticket indienen: beschrijf het probleem zo volledig mogelijk, zo kunnen wij je sneller en gerichter helpen.
  3. Bel ons: op 088 - 388 83 88, op werkdagen tussen 8:30 en 17:00.
Wij kijken meteen wat er aan de hand is en helpen waar mogelijk direct.  Bij nader onderzoek of afstemming wordt een ticket aangemaakt.  Bij een calamiteit schakelen we direct intern voor een snelle oplossing.

Support in actie

  1. Je wordt altijd te woord gestaan door onze support specialisten.
  2. Bij complexere vragen schakelen we direct de juiste expertise in, zodat je snel verder kunt.
  3. We stemmen regelmatig af binnen het team om jouw vraag zorgvuldig en efficiënt op te lossen.

Wat betekent de status van mijn ticket?

  1. Via de status zie je altijd in welke fase je ticket zich bevindt:
    1. ingediend
    2. in behandeling
    3. wacht op reactie klant
    4. opgelost - wacht op bevestiging klant
    5. gesloten
  2. Bij afspraken of onderzoeken kan het ticket de volgende statussen hebben
    1. afspraak
    2. in onderzoek
    3. gepland
Wordt er een bug ontdekt?  Dankzij onze "zero bug policy" lossen we deze op in de eerstvolgende release.

    • Related Articles

    • Boek een On line support consult met een van onze support medewerkers

      Hoe kan je een on line support consult inplannen via het klanten portaal Met trots kondigen wij aan dat het per heden mogelijk is om een gratis afspraak met een van onze supporters in te boeken via onze digitale boekingspagina. Op deze manier bieden ...

    • Update SDB Support Klantenportaal - Februari 2026

      Wij hebben wijzigingen aangebracht in ons klantenportaal om onze dienstverlening te kunnen blijven verbeteren. Via dit artikel willen wij je op de hoogte brengen van de wijzigingen die wij hebben aangebracht en wat er daarbij voor jou veranderd is. ...

    • SCIM en Identity Access Management in SDB Identity

      Wat is SCIM? SCIM (System for Cross-domain Identity Management) is een open standaard voor het automatisch uitwisselen van gebruikersidentiteiten tussen verschillende domeinen of IT-systemen. Het doel van SCIM is om het beheer van ...

    • SDB Identity

      Infonote – SDB Identity Het inloggen voor SDB applicaties is voor alle organisaties gelijk. Iedere organisatie heeft een eigen URL en het inlogscherm is voor alle SDB applicaties gelijk. In dit document wordt uitgelegd wat de effecten zijn voor ...

    • Handleiding klantenportaal

      Inleiding SDB Zorgt heeft een nieuw klantenportaal voor het indienen van vragen aan de supportafdeling. Hieronder een uitleg van de verschillende functies in het klantenportaal. Aanmelden Via het tabblad Aanmelden kun je inloggen in het ...