SDB Support - Hoe werkt het?
Ik heb hulp nodig van SDB!
- Raadpleeg de kennisbank: misschien staat het antwoord al voor je klaar.
- Ticket indienen: beschrijf het probleem zo volledig mogelijk, zo kunnen wij je sneller en gerichter helpen.
- Bel ons: op 088 - 388 83 88, op werkdagen tussen 8:30 en 17:00.
Wij kijken meteen wat er aan de hand is en helpen waar mogelijk direct. Bij nader onderzoek of afstemming wordt een ticket aangemaakt. Bij een calamiteit schakelen we direct intern voor een snelle oplossing.
Support in actie
- Je wordt altijd te woord gestaan door onze support specialisten.
- Bij complexere vragen schakelen we direct de juiste expertise in, zodat je snel verder kunt.
- We stemmen regelmatig af binnen het team om jouw vraag zorgvuldig en efficiënt op te lossen.
Wat betekent de status van mijn ticket?
- Via de status zie je altijd in welke fase je ticket zich bevindt:
- ingediend
- in behandeling
- wacht op reactie klant
- opgelost - wacht op bevestiging klant
- gesloten
- Bij afspraken of onderzoeken kan het ticket de volgende statussen hebben
- afspraak
- in onderzoek
- gepland
Wordt er een bug ontdekt? Dankzij onze "zero bug policy" lossen we deze op in de eerstvolgende release.