Wij hebben wijzigingen aangebracht in ons klantenportaal om onze dienstverlening te kunnen blijven verbeteren. Via dit artikel willen wij je op de hoogte brengen van de wijzigingen die wij hebben aangebracht en wat er daarbij voor jou veranderd is.

SDB groeit en onze support afdeling groeit mee. Daarnaast nemen wij alle feedback op onze supportsystemen en onze support dienstverlening uiterst serieus. Om onze supportafdeling toekomstbestendig te houden en klaar te maken voor meer eventuele groei was het noodzakelijk om de inrichting van ons supportsysteem te wijzigen. We zijn hierbij overgestapt van een inrichting met één afdeling naar een inrichting met 12 afdelingen. Ieder product van SDB heeft daarbij zijn eigen afdeling gekregen. Het mooie van deze omzetting is dat we twee grote feedbackpunten kunnen tackelen waardoor de gebruikersvriendelijkheid van het systeem voor jou zou moeten verbeteren.

Omdat elk product een eigen afdeling heeft gekregen is het vanaf nu mogelijk om in uw ticketoverzicht te filteren op een product door de filter ‘Afdelingen’ te gebruiken (Afdeling = Product):

Voorheen was je van ons gewend dat je voor elk product hetzelfde ticketformulier kreeg met dezelfde invoervelden. Door de nieuwe inrichting kunnen wij per product een ticketformulier samenstellen met invoervelden die specifiek voor dat product van toepassing zijn. Waar je voorheen standaard een ticketformulier te zien kreeg wanneer je koos voor de knop Ticket toevoegen, zul je vanaf nu eerst de keus moeten maken welk product het betreft, voordat je het ticketformulier te zien krijgt:

Ticket toevoegen

Productkeuze

Naast bovengenoemde punten zijn er verder geen zaken die wijzigen voor jou als gebruiker van ons klantenportaal. We gaan er daarom vanuit dat er geen problemen op zullen treden bij het doorvoeren van deze wijzigingen. Mocht je toch ergens tegenaan lopen of simpelweg je vraag willen stellen over ons klantenportaal, stuurt u dan gerust een mail naar supportinfo@sdbgroep.nl.