Veelgestelde vragen - Algemene vragen
Het SDB Leerplatform is een online leeromgeving waarin medewerkers opleidingen, e‑learnings en trainingen kunnen volgen en hun voortgang kunnen bijhouden. Het ondersteunt zowel zelfstandig leren als leren samen met collega’s.
Als je het SDB Leerplatform wilt gaan gebruiken heb je via je werkgever inloggegevens ontvangen.
- Ga naar de link van jouw organisatie (bijv. organisatie.sdbleerplatform.nl)
- Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord
- Werkt jouw organisatie met SSO? Dan word je automatisch doorgestuurd
Als je niet kunt inloggen op het SDB Leerplatform, kan dit verschillende oorzaken hebben. Hieronder de meest voorkomende oorzaken met oplossing:
- Incorrecte gebruikersnaam ingevuld
- Controleer (met hulp van de beheerder) of je de juiste gebruikersnaam hebt gebruikt.
- Incorrect wachtwoord ingevuld
- Controleer of je het juiste wachtwoord hebt gebruikt, maak eventueel gebruik van de 'wachtwoord vergeten?' optie of laat je wachtwoord resetten door de beheerder.
- Er verschijnt er een foutmelding bij het inloggen. Kijk dan naar de inhoud van de foutmelding om het inlogprobleem op te lossen. Probeer in een andere browser in te loggen. Wij raden aan om gebruik te maken van het SDB Leerplatform in Google Chrome of Microsoft Edge. Probeer op een ander apparaat in te loggen. Probeer thuis in te loggen, in plaats van je op je werk (of andersom). Wis cookies/cache en start de browser opnieuw op.
Mochten al deze opties niet helpen, laat je beheerder contact opnemen met ons. Wij helpen je dan graag verder. Stuur een volledige schermafbeelding mee van je inlogscherm (dus met een zichtbare URL en datum/tijd). Dit helpt ons bij het achterhalen van de oorzaak van dit probleem.
Soms kan het voorkomen dat bepaalde onderdelen in het SDB Leerplatform niet goed werken. Dit kan veroorzaakt worden door opgeslagen browsergegevens (cookies en cache). Cookies zijn kleine bestanden die websites opslaan op je computer, tablet of smartphone. Ze helpen normaal gesproken om websites sneller en gebruiksvriendelijker te maken, maar kunnen in sommige gevallen ook voor problemen zorgen. Ervaar je problemen? Probeer dan het volgende:
- Verwijder de cookies en cache van je webbrowser
- Sluit de browser volledig af
- Open het Leerplatform opnieuw
Houd er rekening mee dat de stappen voor het verwijderen van cookies verschillen per browser (bijv. Chrome, Edge, Safari).
1. Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker toe?
Nieuwe gebruikers worden meestal toegevoegd via:
- SDB Identity (automatisch of handmatig via je HR-bronsysteem)
- Of handmatig via gebruikersbeheer in het Leerplatform
Controleer eerst of de gebruiker al bestaat voordat je een nieuwe aanmaakt.
2. Hoe wijs ik een e-learning of trainingen toe aan medewerkers?
Ga naar de catalogus of bekwaamhedenbeheer afhankelijk of je de activiteiten los wilt toewijzen of gekoppeld aan een bekwaamheid
- Selecteer de opleiding via de catalogus of via Beheer > Bekwaamheden
- Kies in de catalogus via Toewijzen om medewerkers toe te wijzen via de juiste doelgroep (functie, afdeling of individueel)
- Kies in het bekwaamheden beheer op Toewijzen om medewerkers toe te wijzen via de juiste doelgroep (functie, afdeling of individueel)
3. Hoe kan ik een gebruiker deactiveren?
Wanneer een medewerker uit dienst gaat of geen toegang meer nodig heeft tot het SDB Leerplatform, kun je het account handmatig deactiveren (indien je gebruik maakt van een HR systeem dien je daar de medewerker te deactiveren zodat dit automatisch verloopt) Zo doe je dat:
- Ga naar Beheer > Gebruikersbeheer
- Zoek de betreffende gebruiker op
- Open het tabblad Profiel
- Klik rechtsonder op Wijzigen
- Kies Wijzig account en deactiveer het account
Na de-activatie kan de gebruiker niet meer inloggen in het Leerplatform.
4. Pagina's laden niet, wat kan ik allemaal doen?
Wanneer de catalogus, het bekwaamhedenoverzicht of het portfolio niet laden en je alleen een laadicoon ziet, kan dit duiden op een tijdelijke vertraging of een lokale browserstoring.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
1. Ververs de pagina door op de toets *F5* te drukken of het vernieuwingsicoon in je browser te gebruiken.
2. Log volledig uit uit het SDB Leerplatform en log vervolgens opnieuw in.
3. Controleer of je browser up-to-date is. Wij adviseren het gebruik van Google Chrome of Microsoft Edge.
4. Verwijder je browsergeschiedenis en cookies via de instellingen van je browser.
5. Probeer de pagina te openen in een incognito venster (privévenster) om te controleren of een extensie het laden blokkeert.
Mochten de problemen aanhouden voor alle medewerkers, neem dan contact op met de functioneel beheerder van je organisatie om te controleren of er een centrale storing bekend is.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen:
- Het scherm blijft wit: Dit kan gebeuren bij een verouderde browserversie. Update je browser naar de meest recente versie.
- Het voortgangsrapport is leeg: Controleer of er filters aanstaan die de resultaten verbergen. Wis alle filters en probeer het opnieuw.