Welkom bij Support van SDB Leerplatform

Welkom bij de supportafdeling van SDB Leerplatform. Vanaf nu kun je voor vragen, meldingen en ondersteuning gebruikmaken van ons klantenportaal. Via dit portaal kun je eenvoudig tickets indienen, de voortgang van openstaande vragen volgen en gebruikmaken van onze kennisbank.

In dit document leggen we de belangrijkste functies van het klantenportaal uit, zodat je snel aan de slag kunt.

Eerste keer toegang tot het klantenportaal

Om een account te krijgen voor het klantenportaal, maakt een supportmedewerker deze voor jou aan. Na het aanmaken ontvang jij vanuit de helpcenter een mail met daarin een link naar het klantenportaal. In de uitnodiging zelf zie je ook direct wat jou gebruikersnaam is. Deze link gebruik je alleen bij de eerste keer aanmelden.

Na het accepteren van de uitnodiging kun je een eigen wachtwoord aanmaken.

Je startpunt voor consults, trainingen, de kennisbank en tickets.

Ga naar support.sdbzorgt.nl of scan de QR-code, en je staat meteen op de startpagina van het portaal.

Via het tabblad Aanmelden log je in op het klantenportaal met jouw e-mailadres en wachtwoord.

Ben je jouw wachtwoord vergeten? Gebruik dan de optie Wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Startpagina

Na het inloggen kom je op de startpagina.

Hier kun je:

1. Zoeken in kennisbankartikelen
   
2. Zoeken in jouw eigen tickets
   
3. Actuele storingen en verstoringen bekijken
   

Wanneer er een verstoring bekend is, kun je doorklikken naar de statuspagina van SDB Zorgt:

Statuspagina SDB Zorgt

Op deze pagina vind je actuele informatie over verstoringen. Je kunt je hier ook abonneren op meldingen, zodat je automatisch per e-mail op de hoogte wordt gehouden.

Naar je persoonlijke profiel 

In een paar klikken open je je eigen profiel en persoonlijke omgeving.

Een support consult boeken 

Plan eenvoudig een online consult in met een van onze supporters, precies wanneer het jou uitkomt.

We laten je de vervolgstappen zien, zodat het boeken echt in een handomdraai gaat.

Trainingen, webinars en evenementen ontdekken 

Hier vind je het volledige aanbod aan trainingen, webinars en evenementen.

Bekende issues per product bekijken 

Transparantie voorop: hier zie je de bekende issues per product, zodat je altijd op de hoogte bent.

De kennisbank 

Klik rechtsboven op 'Kennisbank' en kies de tegel SDB Leerplatform voor antwoorden, handleidingen en tips.

Artikelen en categorieën volgen

Je kunt artikelen of gehele categorieën in de kennisbank volgen.

Wanneer je een artikel of categorie volgt, ontvang je automatisch een e-mail wanneer:

1. Het artikel wordt bijgewerkt
   
2. Een opmerking wordt toegevoegd
   

Klik hiervoor op Volgen bij het betreffende artikel of de categorie.

Wil je dit later wijzigen? Ga dan naar:

Profiel → Weergeven profiel → Volglijst Helpcenter

Hier kun je artikelen of categorieën weer ontvolgen.

Een ticket toevoegen of bekijken 

Via 'Mijn omgeving' voeg je rechts eenvoudig een nieuw ticket toe.

Een ticket indienen 

Kies de afdeling SDB Leerplatform, zodat je ticket direct bij de juiste mensen terechtkomt.

Selecteer of het om een vraag of een incident gaat; op basis daarvan stellen we je gerichte vragen.

Vul alle benodigde velden in en klik tot slot op indienen

Je tickets volgen 

Via 'Mijn omgeving' volg je niet alleen je eigen tickets, maar ook die van je team.

Onze support en werkprocessen

Hoe een vraag binnenkomt, wordt opgepakt en hoe je de voortgang volgt.

De reis van een klantvraag Van eerste vraag tot oplossing: zo doorloopt je vraag onze organisatie.

Informatie ophalen bij een klantvraag 

We verzamelen de juiste informatie: de vraag, het aantal gebruikers, bewijsmateriaal, links en de al genomen stappen.

Voorbeeld van een klantvraag – nog aan te vullen met meer informatie

Soms mist bij een vraag nog wat informatie. We laten zien wat het ons makkelijker maakt om direct te starten.

Voorbeeld van een klantvraag – bijna compleet 

Een vraag die al goed beschreven is, maar waar nog een enkel detail ontbreekt.

Voorbeeld van een klantvraag – compleet 

Zo ziet een complete vraag eruit: met alle informatie kunnen we direct doorpakken.

De voortgang van een ticket volgen

 Elke status vertelt je precies waar je ticket staat, van ingediend tot opgelost.

De prioriteit van een ticket 

Van laag tot kritiek: zo bepalen we samen hoe urgent je vraag is.

SDB Leerplatform: Snelle toegang tot support en informatie

Werk je in het SDB Leerplatform? Dan kun je ook rechtstreeks vanuit het platform naar verschillende support- en informatiepagina's navigeren.

Op het dashboardscherm zie je in de bovenste witte menubalk de volgende opties:

Wanneer je op jouw profielfoto klikt, verschijnen verschillende opties:

1. Mijn gegevens:             Bekijk en beheer jouw persoonlijke gegevens. 
   
2. Help:                             Directe toegang tot de kennisbank met handleidingen en veel gestelde vragen. 
   
3. Product nieuws:           Overzicht van releases, nieuwe ontwikkelingen en andere relevante berichten vanuit het SDB Leerplatform. 
   
4. Wensen doorgeven:   Toegang tot het UserVoice-portaal waar je ideeën, wensen en verbetersuggesties kunt indienen. 
   
5. Statuspagina:              Overzicht van actuele storingen, onderhoudswerkzaamheden en beschikbaarheid van het platform.