Algemeen

Jouw Omgeving volgt de ontwikkelingen op het gebied van browsers, besturingssystemen en mobiele apparaten nauwlettend. We gebruiken nieuwe technische mogelijkheden om de veiligheid, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid van Jouw Omgeving voortdurend te verbeteren.

We ondersteunen de actuele stabiele versies van de genoemde browsers en besturingssystemen volledig. Ook oudere versies kunnen vaak nog worden gebruikt. We kunnen echter niet garanderen dat alle onderdelen van Jouw Omgeving op oudere versies volledig blijven werken.

Ervaar je een probleem op een oudere browser, een ouder besturingssysteem of een ouder apparaat? Dan adviseren we eerst om de browser en het besturingssysteem bij te werken. Als dat niet mogelijk is, onderzoeken we het probleem op basis van best effort. Een oplossing voor oudere apparatuur of software kunnen we niet altijd garanderen.

Voor de beste en veiligste gebruikerservaring adviseren we:

• een recent besturingssysteem;
• de meest recente versie van de browser;
• automatische updates ingeschakeld;
• een apparaat dat nog door de fabrikant wordt ondersteund.

Ondersteunde browsers op computers

Jouw Omgeving ondersteunt:

• de actuele stabiele versie van Microsoft Edge op Windows;
• de actuele stabiele versie en de vorige hoofdversie van Firefox op Windows, macOS en Linux;
• de actuele stabiele versie en de vorige hoofdversie van Google Chrome op Windows, macOS en Linux;
• de actuele stabiele versie en de vorige hoofdversie van Safari op macOS.

Oudere browserversies kunnen mogelijk nog werken, maar vallen buiten de volledige ondersteuning.

Android

Jouw Omgeving ondersteunt gebruik via:

• de actuele stabiele versie van Google Chrome op Android;
• de actuele stabiele versie van Firefox op Android, voor zover deze door het apparaat wordt ondersteund;
• de ingebouwde Android System WebView, wanneer deze door het apparaat wordt ondersteund en bijgewerkt;
• de actuele versie van de Jouw Omgeving-app, wanneer deze beschikbaar is voor het apparaat.

Op oudere Android-versies of apparaten kan Jouw Omgeving mogelijk nog gedeeltelijk werken. We kunnen echter niet garanderen dat alle functies, zoals Chat, meldingen, uploaden of beeldbellen, goed blijven werken.

iPhone en iPad

Jouw Omgeving ondersteunt gebruik via:

• Safari op de actuele versie en de vorige hoofdversie van iOS of iPadOS;
• de actuele versie van Google Chrome voor iOS, voor zover deze door het apparaat wordt ondersteund;
• WKWebView binnen de Jouw Omgeving-app.

UIWebView wordt niet ondersteund. Deze technologie is verouderd en vervangen door WKWebView.

Ook op oudere iOS- of iPadOS-versies kan Jouw Omgeving vaak nog worden gebruikt. Het kan echter voorkomen dat een specifieke functie niet goed werkt. We adviseren in dat geval eerst om het apparaat bij te werken naar de meest recente beschikbare versie.

Beeldbellen en media afspelen

Voor beeldbellen en het afspelen of opnemen van audio en video zijn nodig:

• een werkende microfoon;
• luidsprekers, een koptelefoon of andere geluidsuitvoer;
• indien nodig een camera;
• toestemming voor het gebruik van de microfoon en camera;
• een browser en apparaat die deze functies ondersteunen.

Op oudere apparaten, browsers of webviews kan beeldbellen of het afspelen van media beperkt werken.

Problemen op een oudere versie

Werkt een onderdeel niet goed? Voer dan eerst de volgende stappen uit:

1. Werk het besturingssysteem bij.
2. Werk de browser of de Jouw Omgeving-app bij.
3. Sluit de browser of app volledig af en start deze opnieuw.
4. Probeer het opnieuw op een ondersteund apparaat of in een ondersteunde browser.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met de helpdesk. Vermeld daarbij:

• het type apparaat;
• het besturingssysteem;
• de browser en browserversie;
• de versie van de Jouw Omgeving-app, indien van toepassing;
• welk onderdeel niet werkt;
• eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen.

Samengevat

De actuele stabiele versies van de genoemde browsers en besturingssystemen worden volledig ondersteund. Oudere versies kunnen mogelijk nog werken, maar vallen onder best-effortondersteuning. Daarom adviseren we altijd om het besturingssysteem, de browser en de Jouw Omgeving-app up-to-date te houden.

Ondersteuning van de Jouw Omgeving app