Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom een video oproep niet binnen lijkt te komen op het apparaat van je gesprekspartner. Een aantal van deze oorzaken worden in dit artikel toegelicht. 

De video oproep is gestart vanuit een beveiligde netwerkomgeving

Als het videogesprek is gestart vanuit een beveiligde netwerkomgeving (zoals Citrix) dan kan er mogelijk geen goede verbinding tot stand komen. Start Karify daarom op buiten de netwerkomgeving. Op deze pagina staat beschreven hoe je dit kunt doen.

Het Karify account is nog niet bevestigd
Vraag aan je gesprekspartner om in de mailbox na te gaan of hij/zij een mail heeft ontvangen van Karify om het mailadres te bevestigen. Als hij/zij klikt op de link in de mail, dan wordt getoond of het mailadres voor het account al is bevestigd of niet.
Een andere optie is dat je gesprekspartner inlogt via de website http://my.karify.com. Als het mailadres nog niet is bevestigd, dan wordt nu automatisch een nieuwe email verstuurd om dit alsnog te doen. 

De notificaties voor de mobiele app zijn niet ingeschakeld

Als de notificaties voor de Karify app niet zijn ingeschakeld, dan kan de cliënt mogelijk geen video oproepen ontvangen in de app. Je cliënt kan in de telefoon- en appinstellingen controleren of de notificaties voor de app zijn ingeschakeld.

Je gesprekspartner is niet ingelogd

Als je gesprekspartner niet is ingelogd in de mobiele app of via de Karify website, dan kan hij/zij geen video oproep ontvangen. 

In de mobiele app moet je gesprekspartner zijn ingelogd met het mailadres en wachtwoord waarmee het Karify account is geregistreerd. De app kan worden ontgrendeld met een vingerafdruk of pincode.

Als het langere tijd geleden is dat je gesprekspartner is ingelogd geweest in de app, dan kan het helpen om een keer uit te loggen uit de app (via de Instellingen -> Uitloggen en Karify app data verwijderen) en dan opnieuw in te loggen; of de app een keer te verwijderen en de nieuwste versie te installeren. 

Als je gesprekspartner gebruikmaakt van een internetprogramma (webbrowser) op de computer/laptop/tablet, dan kan hij/zij inloggen via http://my.karify.com. Vervolgens moet je gesprekspartner eerst gaan naar de omgeving (Healthspace) waarin het videogesprek door jou is gestart. In deze omgeving verschijnt een melding zoals deze:

Door te klikken op deze melding, kan het videogesprek worden opgestart.

Je gesprekspartner loopt ergens anders vast

Er kunnen andere oorzaken zijn waardoor je gesprekspartner de oproep niet ontvangt of niet kan aannemen:

• het lukt niet om in te loggen, bijv. als je gesprekspartner de inloggegevens voor Karify is vergeten
• je gesprekspartner kan de Healthspace niet vinden waar de video oproep plaatsvindt
• je gesprekspartner ontvangt wel een oproep, maar het lukt niet om het gesprek te starten
• het gebruik van de microfoon/camera wordt geblokkeerd
• etc.

Als het alsnog niet lukt om te videobellen, neem dan contact op met onze helpdesk via Stel een vraag.