Kom je ergens vast te zitten? Hieronder de meest voorkomende problemen, in vraag-en-antwoord-vorm, met hun oplossing.

Mijn microfoon wordt niet herkend

• Geen toestemming gegeven. Klik op het slotje links in de adresbalk, zet Microfoon op Toestaan en herlaad de pagina. Zie Microfoon en browserrechten instellen.
• Verkeerde microfoon geselecteerd. Kies de juiste microfoon via Instellingen → Opname → Microfoon en doe een korte test.
• Andere app bezet de microfoon. Sluit Teams, Zoom of andere programma's die de microfoon gebruiken en probeer opnieuw.

De transcriptie blijft op "Verwerken…" staan

De verwerking op de achtergrond duurt normaal enkele tientallen seconden, bij lange opnames een paar minuten. Blijft het langer dan ongeveer tien minuten hangen:

• Ververs de pagina — de status wordt dan bijgewerkt.
• Helpt dat niet, neem dan contact op met je beheerder.

Een verslag genereren lukt niet

• Transcript nog niet klaar. Wacht tot het transcript verwerkt is voordat je een verslag genereert.
• Geen bronnen aangevinkt. Vink onder Bronnen minimaal het transcript aan.
• Tijdelijke storing. Probeer het na een minuut opnieuw.

Blijft het verslag erg algemeen, voeg dan meer context toe (dossier, zorgdoelen of documenten) of kies een passend sjabloon. Met Bewerk met AI kun je Okkie daarna nog gericht laten bijschaven.

Ik word niet als spreker herkend

• Zonder stemprofiel zie je labels als "S1" en "S2". Dat is normaal. Maak je stem herkenbaar met een stemprofiel — zie Spraakprofiel aanmaken.
• Verkeerd label? Klik op het sprekerlabel in het transcript en kies de juiste spreker.

Inloggen lukt niet

• Wis de cache en cookies van je browser voor Octopus Transcript.
• Probeer een ander browserprofiel of een incognitovenster.
• Word je onverwacht uitgelogd? Na een periode van inactiviteit wordt je sessie automatisch beëindigd. Log opnieuw in; lopende opnames zijn op de achtergrond verwerkt en staan op je dashboard.

Niets van dit alles helpt?

Neem contact op met de beheerder van je organisatie of met de SDB-helpdesk. Geef daarbij door:

• Je gebruikersnaam.
• Het tijdstip waarop het probleem optrad.
• Een korte beschrijving en, indien mogelijk, een schermafbeelding van de foutmelding.