1 Doel van deze handleiding
Deze handleiding is bedoeld voor de functioneel beheerders van Care4 die gebruik maken van het Care4 Forum op het klantportaal van SDB. Dit Forum is een centrale plek waar gebruikers kennis kunnen delen, vragen kunnen stellen, discussies kunnen voeren en problemen kunnen bespreken.
Deze handleiding beschrijft:
- Wat het Forum is;
- Welke typen berichten je kunt gebruiken (Vraag, Discussie of Probleem);
- Hoe je deze gebruikt;
- Een paar basisafspraken.
2 Wat is het Care4 Forum?
Het Care4 Forum is een online omgeving waar functioneel beheerders:
- Vragen kunnen stellen aan andere functioneel beheerders van het zelfde SDB product;
- Problemen kunnen bespreken en toelichten;
- Discussies kunnen voeren over werkwijzen en gebruik;
- Antwoorden en ervaringen kunnen delen.
De Support Specialisten van Care4 zijn ook onderdeel van dit Forum. Zij lezen mee en kunnen ook reageren op de berichten of zelf berichten plaatsen.
3 Wanneer gebruik je het Care4 Forum?
Gebruik het Forum om contact te zoeken met andere functioneel beheerders. Denk aan de volgende situaties:
- Je hebt een vraag over het gebruik van de applicatie;
- Je wilt een probleem voorleggen om te kijken of anderen dit herkennen, kunnen meedenken over een oplossing of wellicht hier een concrete oplossing voor hebben;
- Je wilt met anderen sparren over een werkwijze of aanpak;
- Je zoekt uitleg, tips of best practices.
Gebruik het Forum niet als:
- Er sprake is van een verstoring of incident met impact, het probleem spoed heeft of directe actie vereist is. Maak dan een ticket aan en neem contact op met de Support afdeling;
- De vraag klant-, dossier- of persoonsgevoelige informatie bevat;
- Als je op zoek bent naar antwoorden van een Product Owner of een Product Specialist;
- Als je een wens wilt indienen.
4 Navigeren naar het Care4 Forum
- Ga naar het klantportaal van SDB
- Rechtsbovenin vind je de knop Forum;
- Je ziet nu een overzicht van het Forum waar je bent ingedeeld.
5 Zoeken voordat je een vraag stelt
Voordat je een nieuw bericht aanmaakt:
Gebruik de zoekbalk boven in het Forum;
Gebruik de zoekbalk boven in het Forum;
- Zoek op trefwoorden die passen bij je vraag, probleem of discussie;
- Controleer of het onderwerp al eerder is geplaatst, wellicht haal je hier je antwoord al uit.
Door eerst te zoeken help je jezelf én anderen.
6 Een nieuw bericht plaatsen (vraag, probleem of discussie)
Staat jouw vraag, probleem of discussie er niet bij. Plaats dan een nieuw bericht.
- Klik op Onderwerp toevoegen;
- Kies het juiste type: Vraag, Probleem of Discussie;
o Vraag
voor vragen waar je een antwoord op zoekt;
o Probleem
je hebt een probleem waar je benieuwd bent of anderen dat ook zo ervaren en hoe ze daarmee omgaan;
o Discussie
voor het uitwisselen van kennis, werkwijzen, interpretaties of ideeën.
- Kies de juiste categorie;
- Geef een duidelijke en korte titel;
- Beschrijf je bericht zo concreet mogelijk:
- Wat wil je bereiken of bespreken?
- Wat is de situatie of het probleem?
- Wat heb je al geprobeerd?
- Voeg indien mogelijk een screenshot toe;
- Plaats het bericht.
7 Antwoorden geven en reageren
Alle gebruikers van het Care4 Forum kunnen reageren op vragen, problemen en discussies.
Je kunt reageren door:
- Een inhoudelijk antwoord te geven;
- Mee te denken over een probleem en/of een mogelijke oplossing;
- Een andere werkwijze of te delen.
8 Gedragsregels (Forum-afspraken)
Binnen het Forum gelden de volgende afspraken:
- We communiceren respectvol en constructief;
- We blijven bij het onderwerp van de vraag;
- We delen geen vertrouwelijke of persoonsgegevens.
9 Hulp nodig?
Twijfel je of je een vraag op het Forum moet stellen of een ticket moet aanmaken? Neem dan contact op met de Afdeling Support van Care4.
10 Categorie-indeling Care4 Forum
Berichten (vragen, discussies of problemen) worden ingedeeld in categorieën. Deze categorie-indeling hebben we als volgt opgesteld:
Welkomstbericht
Behandelproces
Behandelproces
Administratief proces
Facturatie
Inrichting
Algemeen
Technisch