Algemeen

De rol van Administrator (beheerder) is een functie met een hoge verantwoordelijkheid. Daarom vragen wij jou als beheerder om het gehele stappenplan te doorlopen. Dit zorgt ervoor dat je jouw rol goed kan vervullen en dat we op een prettige manier kunnen samenwerken.
Doorlooptijd: ca. 3 uur

1. Admin-training
   Doorlooptijd: 20 minuten
   Bekijk onderstaande documentatie en video's om te begrijpen hoe Jouw Omgeving en de beheeromgeving zijn opgebouwd.
   • Installaties
   • Rechten en rollen
   • Gebruikers
   • Groepen
     
     
2. Maak een testset aan op de productie-omgeving
   Doorlooptijd: 10 minuten
   • Log in met je beheerdersaccount en maak een testset aan. Stel een wachtwoord in wat je gemakkelijk kunt onthouden.
     Een testset bestaat uit 4 accounts die in relatie staan met elkaar:
     

     Rol	Naam (voorbeeld)
     CLIENT	Testclient
     COUNSELOR	Testbehandelaar
     GUARDIAN	Testouder
     EXTERNAL (optioneel)	Testexterne

     Je gebruikt een testset om meldingen die bij je binnenkomen, te reproduceren.
   • Voorbeeld: Een behandelaar van jouw organisatie krijgt van ouders te horen dat ze geen toegang hebben tot de rapportage van hun kinderen. Ze geven aan dat zij een melding krijgen en wanneer zij hierop klikken de melding "Toegang geweigerd" te zien krijgen.
   • Met je testset kun je proberen het probleem te reproduceren. Je schrijft bijvoorbeeld in de COUNSELOR-account een rapportage voor de CLIENT en kijkt wat er bij de GUARDIAN-account binnenkomt en wat er gebeurt als je op de melding klikt.
   • Op deze manier kun je een complete melding doen van het probleem bij de 2e-lijnshelpdek en kunnen wij het probleem sneller verhelpen.
     
     
3. Supportkanaal: zoho
   Heb je een vraag kun je deze indienen via mail: support@jouwomgeving.nl of via de portal: https://support.sdbgroep.nl/portal/nl/home en dan naar beneden naar Jouw Omgeving, Ticket toevoegen. Voor het portaal heb je inloggegevens nodig.
   
   
4. e-Learning: Werken met Jouw Omgeving
   Doorlooptijd: 2 uur
   Om gebruikers goed te kunnen ondersteunen, adviseren wij je de module Werken met Jouw Omgeving te doorlopen. De meerwaarde is dat je de "voorkant" van het platform leert kennen en begrijpen. Op die manier kun je vragen van gebruikers beantwoorden en sneller meldingen reproduceren.
   • Doorloop de e-Learning door in te loggen op de Testbehandelaar-account. Voor iedere behandelaar wordt deze module standaard klaargezet.
   • Raadpleeg de Kennisbank voor aanvullende informatie.