Een melding maken
Een melding kan je eenvoudig indienen via ons klantenportaal
(ZOHO DESK):
Telefonisch zijn we bereikbaar van:
Maandag t/m vrijdag van 08:30 – 17:00 uur (niet op erkende
feestdagen)
088 – 38 88 388
Op onze kennisbank vind je een handige uitleg over het klantenportaal.
Tips voor het indienen van een melding
Zorg voor een zo volledig mogelijke melding. Hoe
uitgebreider de informatie is die je aanlevert, hoe eenvoudiger het onderzoeken
en oplossen voor ons wordt. Denk aan het volgende:
- Een duidelijke titel
- Vermeld de omgeving (productie of acceptatie) en de URL
- Kies de juiste ‘Analytics Categorie’:
- SDB Analytics
- Registratie
- Improve
- Budget
- Forecast
- DBC Monitor
- CPM4Care
- Infent
- Budget4Care
- Geef een duidelijke beschrijving van het probleem:
- Welk dashboard, KPI, rapport het betreft?
- Welke rol heeft de gebruiker?
- Welke filters gebruik je (bijv. periode, kostenplaats)?
- Beschrijf scenario stapsgewijs
- Voeg screenshots toe (let op: geen privacygevoelige informatie)
- Kies de juiste prioriteit
Kritiek | de omgeving is niet bereikbaar; er is sprake van een
privacy- of beveiligingsincident |
Hoog | foute dataverwerking; foutmeldingen die primaire werking beïnvloeden,
geen workaround mogelijk; incorrecte autorisatie bij een groep gebruikers |
Normaal | foutmeldingen die primaire proces beïnvloeden, workaround
wel mogelijk; inlogproblemen bij enkele gebruiker; onjuiste waarde op een
dashboard, KPI |
Laag | Overige vragen en verstoringen
|
Een wens indienen (Request for
Change – RFC)
Wil je een wijziging of verbetering laten doorvoeren? Dan
kun je een wens indienen. We hanteren het volgende proces:
- Dien je wens in via ons klantenportaal
- Wensen worden elke donderdag besproken in het refinement-overleg.
- Indien een wens onvolledig of onduidelijk is, vragen we aanvullende informatie op.
- Als we voldoende informatie hebben, maken we gezamenlijk een ureninschatting.
- Vervolgens vragen wij akkoord op de inschatting.
Wensen die binnen één uur kunnen worden gerealiseerd, worden opgepakt zonder verdere toestemming
- Na akkoord wordt de wens overgezet naar ZOHO Projects.
- Ticket eigenaar ontvangt inloggegevens (indien nog niet verstrekt).
- De wens wordt ingepland bij een consultant.
- Consultant koppelt terug wanneer het ticket wordt opgepakt.
UserVoice
Een wens is klantoverstijgend als deze zonder maatwerk toepasbaar is en toegevoegde waarde heeft voor meerdere klanten.
Denk hierbij vooral aan:
- Wijzigingen op bestaande dashboards (extra visual op een dashboard...)
- Applicatie functionaliteit (PDF knop, rapport delen met collega, etc.)
- Integratie (bijv. Power Automate, Paginated reports, etc.)
- Uitbreidingen aan bestaande bronnen, mits deze door meerdere klanten worden gebruikt.
Status pagina
Benieuwd
of er onderhoud is of een storing? Bekijk onze statuspagina:
Release Notes
Lees
over nieuwe functionaliteiten en verbeteringen in de Release Notes. Zo blijf je
op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen SDB.